Versteckte Kosten: Der günstige Preis ist nicht immer der Endpreis
- Ein häufiger Ärgerpunkt bei Ferienwohnungen sind zusätzliche Kosten, die auf den ersten Blick nicht oder nur schwer erkennbar sind. Ein Inserat wirkt beispielsweise mit einem besonders niedrigen Übernachtungspreis attraktiv. Erst im weiteren Buchungsverlauf kommen jedoch Servicegebühren, Reinigungsgebühren, Kurtaxe, zusätzliche Gebühren für Bettwäsche oder Handtücher oder Kosten für eine Endreinigung hinzu.
- Auch für Haustiere, zusätzliche Personen, die Nutzung bestimmter Einrichtungen oder eine spätere Anreise können Aufschläge verlangt werden. Dadurch kann sich der zunächst günstige Preis erheblich erhöhen.
So vermeidest Du die Falle:
- Prüfe vor der endgültigen Buchung immer den vollständigen Gesamtpreis. Gehe den Buchungsvorgang bis zum letzten Schritt durch, bevor Du Deine Zahlung bestätigst.
- Achte außerdem darauf, welche Leistungen tatsächlich im Preis enthalten sind. Ein Vergleich des Endpreises verschiedener Unterkünfte ist wesentlich aussagekräftiger als der Vergleich des reinen Übernachtungspreises.
Probleme bei der Bezahlung: Vorsicht bei ungewöhnlichen Zahlungswünschen
- Besondere Vorsicht ist geboten, wenn der Vermieter Dich auffordert, die Zahlung außerhalb der offiziellen Buchungsplattform vorzunehmen. Vielleicht sollst Du das Geld auf ein ausländisches Konto überweisen, per Bargeld bezahlen oder einen ungewöhnlichen Zahlungsdienst nutzen. Auch die Aufforderung, eine Anzahlung direkt an den Vermieter zu überweisen, sollte Dich aufmerksam machen.
- Das Problem: Wenn Du außerhalb einer Plattform bezahlst, können Schutzmechanismen und Unterstützung bei Problemen eingeschränkt oder gar nicht vorhanden sein. Bei einem betrügerischen Angebot kann es dann schwierig werden, Dein Geld zurückzubekommen.
So vermeidest Du die Falle:
- Nutze möglichst ausschließlich die vorgesehenen Zahlungswege der jeweiligen Buchungsplattform.
- Klicke nicht unüberlegt auf Zahlungslinks, die Dir per E-Mail oder Messenger geschickt werden.
- Prüfe die Internetadresse genau und sei skeptisch, wenn plötzlich eine andere Zahlungsweise verlangt wird als ursprünglich vereinbart.
Stornierung: Lies die Bedingungen vor der Buchung
- Viele Reisende beschäftigen sich erst mit den Stornierungsbedingungen, wenn sie ihre Reise tatsächlich absagen müssen. Dann kann es eine böse Überraschung geben. Je nach Unterkunft und Tarif kann eine Stornierung kostenlos, teilweise kostenlos oder überhaupt nicht erstattungsfähig sein.
- Auch Begriffe wie „flexibel“ oder „kostenlose Stornierung“ solltest Du nicht einfach überfliegen. Entscheidend ist, bis wann Du tatsächlich kostenfrei stornieren kannst und welche Beträge danach einbehalten werden.
So vermeidest Du die Falle:
- Lies die konkreten Stornierungsbedingungen vor der Buchung. Speichere oder fotografiere die zum Buchungszeitpunkt geltenden Bedingungen.
- Prüfe außerdem, ob die Regelungen für alle gebuchten Nächte gelten oder ob unterschiedliche Fristen bestehen. Wenn Deine Reise noch unsicher ist, kann ein flexibler Tarif trotz eines höheren Preises sinnvoll sein.
Warnsignale erkennen: Wenn ein Angebot zu gut klingt
- Ein extrem niedriger Preis, eine luxuriöse Unterkunft in bester Lage und gleichzeitig hervorragende Bewertungen können verlockend sein. Manchmal ist ein ungewöhnlich günstiges Angebot jedoch ein Warnsignal.
- Auffällig können auch Inserate sein, die nur sehr wenige Informationen enthalten, unprofessionelle Texte aufweisen oder ausschließlich perfekte Fotos zeigen. Skeptisch solltest Du außerdem werden, wenn der Anbieter Dich unter Zeitdruck setzt: „Du musst sofort bezahlen, sonst ist die Unterkunft weg“ ist kein guter Grund, Deine üblichen Vorsichtsmaßnahmen zu ignorieren.
So vermeidest Du die Falle:
- Vergleiche das Angebot mit ähnlichen Unterkünften in derselben Gegend. Prüfe die Bewertungen kritisch und lies nicht nur die Sternebewertung. Achte darauf, ob unterschiedliche Gäste konkrete Erfahrungen schildern.
- Je mehr Informationen und nachvollziehbare Bewertungen vorhanden sind, desto besser kannst Du das Angebot einschätzen.
Dubiose Internetportale: Nicht jede Buchungsseite ist seriös
- Neben bekannten Plattformen gibt es zahlreiche kleinere Internetportale, auf denen Ferienwohnungen angeboten werden. Nicht jedes Portal ist automatisch unseriös. Trotzdem solltest Du bei unbekannten Seiten genauer hinschauen.
- Problematisch können Seiten sein, die professionell aussehen, aber nur dazu dienen, Zahlungen einzusammeln. Auch ein Impressum, das unvollständig wirkt, fehlende Kontaktdaten oder eine auffällige Internetadresse können Warnzeichen sein.
So vermeidest Du die Falle:
- Informiere Dich vor der Buchung über das Portal. Suche nach Erfahrungen anderer Nutzer und überprüfe, ob ein nachvollziehbares Impressum und seriöse Kontaktmöglichkeiten vorhanden sind.
- Gib persönliche oder Zahlungsdaten nicht leichtfertig ein. Bei unbekannten Portalen lohnt sich ein genauer Vergleich mit etablierten Anbietern.
„Bite and Switch“: Das Fake-Inserat
- Eine besonders ärgerliche Masche ist das sogenannte „Bait and Switch“, also sinngemäß „Ködern und Austauschen“. Dabei wird eine attraktive Unterkunft mit schönen Fotos und einem günstigen Preis angeboten. Nach der Buchung stellt sich plötzlich heraus, dass genau diese Wohnung angeblich nicht verfügbar ist. Stattdessen wird Dir eine andere, häufig schlechtere oder teurere Unterkunft angeboten.
- Auch komplett gefälschte Inserate sind möglich. Die Fotos können beispielsweise von einer tatsächlich existierenden Wohnung stammen, ohne dass der Anbieter diese Unterkunft überhaupt vermietet.
So vermeidest Du die Falle:
- Prüfe Bewertungen, Fotos und Angaben möglichst genau. Wenn Dir die Unterkunft nach der Buchung plötzlich gegen eine andere getauscht werden soll, solltest Du nicht vorschnell zustimmen.
- Dokumentiere die ursprüngliche Buchung und sämtliche Nachrichten. Wende Dich zunächst an die Plattform und kläre, welche Möglichkeiten Du hast.
Mängel in der Unterkunft: Fotos erzählen nicht immer die ganze Geschichte
- Auf professionell aufgenommenen Fotos wirkt eine Ferienwohnung häufig größer, heller und moderner als sie tatsächlich ist. Kleine Räume können durch Weitwinkelaufnahmen großzügig erscheinen. Auch Mängel wie Schimmel, verschmutzte Möbel, defekte Geräte oder eine schlecht ausgestattete Küche sind auf den Bildern nicht unbedingt erkennbar.
- Besonders ärgerlich ist es, wenn wichtige Ausstattungsmerkmale fehlen, die im Inserat ausdrücklich versprochen wurden.
So vermeidest Du die Falle:
- Lies die Bewertungen anderer Gäste sorgfältig. Suche gezielt nach Hinweisen auf Sauberkeit, Lärm, Ausstattung und den tatsächlichen Zustand der Unterkunft.
- Wenn Du vor Ort erhebliche Mängel feststellst, dokumentiere sie sofort mit Fotos oder Videos und melde sie dem zuständigen Ansprechpartner beziehungsweise der Plattform.
Die Lage: „Zentral“ kann vieles bedeuten
- Die Beschreibung der Lage ist ein weiterer Punkt, bei dem Du genau hinschauen solltest. „Zentrale Lage“ kann beispielsweise bedeuten, dass sich die Unterkunft zwar innerhalb einer Stadt befindet, aber trotzdem weit vom Strand, vom Ortszentrum oder von öffentlichen Verkehrsmitteln entfernt liegt.
- Auch vermeintliche Meerblick- oder Bergblick-Angaben können missverständlich sein. Ein kleiner Blick zwischen zwei Häusern hindurch ist nicht unbedingt das, was Du unter einer Aussicht verstehst.
So vermeidest Du die Falle:
- Prüfe die tatsächliche Lage vor der Buchung auf einer unabhängigen Kartenanwendung.
- Berechne die Entfernung zu den Orten, die für Dich wichtig sind. Wenn Dir die Lage besonders wichtig ist, frage den Vermieter konkret nach Entfernungen und Verkehrssituation.
Kommunikationsprobleme: Wenn niemand erreichbar ist
- Was passiert, wenn Du spät am Abend ankommst und niemand auf Deine Nachrichten reagiert? Kommunikationsprobleme können einen Urlaub schon vor dem Einchecken erheblich erschweren. Besonders problematisch ist es, wenn wichtige Fragen erst kurz vor der Anreise beantwortet werden oder der Ansprechpartner plötzlich nicht mehr erreichbar ist.
So vermeidest Du die Falle:
- Kläre wichtige Fragen möglichst vor der Buchung. Speichere die Kontaktdaten des Vermieters beziehungsweise der zuständigen Kontaktperson. Prüfe außerdem rechtzeitig, wann und wie Du bei Problemen Unterstützung erhältst.
Schlüsselprobleme: Wenn Du vor verschlossener Tür stehst
- Eine Ferienwohnung kann noch so schön sein – wenn Du nicht hineinkommst, hilft Dir das wenig. Manchmal fehlen genaue Angaben zur Schlüsselübergabe, der Schlüssel liegt nicht am vereinbarten Ort oder ein Zugangscode funktioniert nicht.
- Besonders problematisch kann das bei einer späten Anreise sein, wenn niemand vor Ort ist.
So vermeidest Du die Falle:
- Kläre die Schlüsselübergabe spätestens einige Tage vor Deiner Anreise. Lass Dir genau erklären, wo Du den Schlüssel bekommst oder wie der digitale Zugang funktioniert.
- Speichere Zugangscodes und wichtige Informationen zusätzlich offline auf Deinem Smartphone, damit Du auch ohne Internet darauf zugreifen kannst.
Schwieriger Support: Wenn Probleme auftreten
- Bei einer reibungslosen Buchung denkst Du wahrscheinlich wenig darüber nach, wie gut der Kundendienst im Notfall erreichbar ist. Erst wenn etwas schiefgeht, wird deutlich, wie wichtig ein zuverlässiger Support ist.
- Wenn der Vermieter nicht reagiert, die Unterkunft nicht zugänglich ist oder erhebliche Mängel auftreten, möchtest Du nicht stundenlang nach einer Kontaktmöglichkeit suchen.
So vermeidest Du die Falle:
- Informiere Dich vor der Buchung darüber, welche Möglichkeiten Du bei Problemen hast. Speichere die Kontaktdaten der Plattform. Kommuniziere bei Problemen möglichst schriftlich, damit Du später nachweisen kannst, wann Du welchen Mangel gemeldet hast.
Vorsicht bei Direktbuchungen
- Eine Direktbuchung beim Vermieter kann auf den ersten Blick attraktiv sein. Vielleicht wird Dir ein günstigerer Preis angeboten, wenn Du nicht über eine Plattform buchst. Allerdings verzichtest Du damit unter Umständen auf bestimmte Schutzmechanismen, die Dir die Buchungsplattform bietet.
- Besonders kritisch wird es, wenn der Anbieter Dich zunächst über eine bekannte Plattform kontaktiert, anschließend aber die Buchung außerhalb der Plattform abwickeln möchte. Ein günstigerer Preis sollte Dich nicht dazu verleiten, Sicherheitsvorkehrungen zu ignorieren.
So vermeidest Du die Falle:
- Überlege genau, welche Vorteile die Ersparnis tatsächlich bringt. Prüfe bei einer Direktbuchung den Vertragspartner, die Zahlungsbedingungen, die Stornierungsregelungen und die Kontaktdaten besonders sorgfältig. Wenn Dir ein Anbieter ausdrücklich erklärt, dass Du „zur Sicherheit“ außerhalb der Plattform zahlen sollst, ist besondere Vorsicht angebracht.
Was Du vor der Buchung prüfen solltest
Bevor Du auf „Buchen“ klickst, lohnt sich eine kurze Checkliste:
- Wie hoch ist der tatsächliche Gesamtpreis?
- Welche zusätzlichen Gebühren können entstehen?
- Welche Stornierungsbedingungen gelten?
- Sind die Bewertungen nachvollziehbar und aktuell?
- Stimmen Fotos und Beschreibung mit den Bewertungen überein?
- Wo befindet sich die Unterkunft tatsächlich?
- Wie erfolgt die Schlüsselübergabe?
- Wer ist bei Problemen erreichbar?
- Ist die Zahlungsweise seriös?
- Bleibt die Kommunikation innerhalb der Buchungsplattform?
- Gibt es auffälligen Zeitdruck oder ungewöhnliche Zahlungsforderungen?
Wenn Du diese Punkte prüfst, kannst Du viele typische Probleme bereits vor der Buchung erkennen.